أولًا، في حال وجود أي تلف في المنتج :
يحق لعملاء “NJ Oud ” استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء،
وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام “NJ Oud” للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 ايام عمل.
استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بعد التواصل مع خدمة العملاء خلال 10 ايام .
الاستبدال والاسترجاع للتعويض :
- في حال تم استلام شحنه سليمة وتقرر إرجاعاها بسبب خطأ يلتزم العميل بإرجاع الشحنة عن طريق أقرب فرع لشركة الشحن أولاً ثم يتم البدء بإجراءات التعويض .
- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب , ويلتزم العميل والمتجر بحله خلال 3 أيام عمل , وفي حال لم يتم الحل بسبب العميل يحق للمتجر إلغاء الاسترجاع أو الاستبدال ..
- في حال وصول شحنة تالفه ، يجب على العميل تبليغ شركة الشحن قبل استلام الشحنة ورفضها ثم المتابعة مع المتجر للتعويض
- عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية.
- في حال عدم تواصل العميل بخصوص أي خطا في الشحنة خلال 3 أيام عمل يعطي الحق للمتجر التصرف حسب مايراه مناسب ..
ملاحظات:
لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف .
يجب على العميل احضار أصل الفاتورة عند الاستبدال او الاسترجاع .
الاستبدال والاسترجاع يكون خلال 3 ايام من استلام العميل للمنتج بشرط ان يكون المنتج بحالته الأصلية.
نشترط في استرجاع العود أن لاتتجاوز الكمية المستخدمة 20 جرام، علماً أن قدر التجربة المجانية سبعة جرام.
نشترط في استرجاع دهن العود التجربة على القماش وعدم ملامسة الدهن للبشرة.
للملاحظات أو استفسارات نرجو التواصل معنا على الرقم واتس اب : 0594417718